서비스 장애 관련 안내 말씀 [8/14 내용 업데이트]

[8월 14일 오전 10시에 업데이트 되었습니다]

안녕하세요, 밸런스프렌즈 입니다.

현재 저희 서비스는 지난 목요일 (8/10) 오전부터 로그인 장애를 겪고 있습니다.

이로 인하여 많은 분들께 불편함을 드리고 있어, 모든 밸런스프렌즈 팀 구성원들은

깊이 죄송한 마음을 진심으로 느끼고 있습니다.

이 자리를 빌려 다시한번 송구한 마음을 전해 올립니다.

불편함을 드려 정말 고개숙여 죄송합니다.

저희 밸런스프렌즈 팀 모든 구성원들은 조속한 정상화/복구를 위하여 최선을 다하고 있습니다.

불편함을 겪으시는 상황을 최소화 할 수 있도록 문제 해결을 위하여 총력을 다하겠습니다.

또한, 정상화가 완료 되는대로, 앱 내 안내 팝업 및 Push 메시지로 전체 공지드리도록 하겠습니다.

다시 한번 너른 양해로 조금만 기다려주시기를 고개숙여 부탁드립니다.

너그러우신 이해와 배려에 깊이 감사드립니다.

밸런스프렌즈 팀 올림

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그리고 위 장애 상황과 관련하여 현재까지의 경과 및 저희의 계획을 아래와 같이 정리드리오니,
한번 살펴보아 주시기를 부탁드립니다.

1. 문제의 원인 파악
- 장애 발생 후 바로 문제 파악을 진행하였으며,
- 저희 밸런스프렌즈의 인증 시스템과 연결된 "구글 클라우드 (Google Cloud)" 사이트에서 발생한 일부 장애 때문임을 파악하였습니다.

2. 원인 파악 후 1차 조치 (8/10~11)
- 발견 즉시 Google Cloud 측에 연락하여 조치를 요청하였으며,
- 그 이후에도 Google 공식 문의 채널 및 비공식 채널 등 여러 Route를 통하여 문제 상황 및 조치에 대한 연락을 취하였습니다.
- 그리고 Google Cloud 측에서도 빠르게 조치하겠다는 답을 받았습니다.
- 또한 자체적으로 혹시 Google의 도움 없이 해결할 수 있는 방안이 있는지에 대하여도 다각도로 찾아보았습니다.

3. 현재 진행 상황 (8/12~14)
- Google Cloud에서 회신을 받고 있습니다만, i) 미국과의 시차 문제, ii) 주말이 포함되어 있었던 상황 으로 아직까지 명시적인 해결 방안을 회신 받지 못하였습니다.
- 8/13일 48시간 이내에 꼭 회신하겠다는 연락을 받았고, 현재 (8/14 오전) 기준 미국이 휴무 중이기에 대기하고 있는 상황입니다
- 또한 Google Cloud에서 회신이 늦어지더라도 식사기록, 운동기록, 체중기록 등 사용자분들이 남겨주신 데이터가 유실되지 않는 방법을 찾았습니다.

4. 향후 저희의 대응 방안
- 우선 가장 빠른 해결책은 Google Cloud 연결 시스템의 복구 이기에, 끊임없이 Google Cloud와 소통하도록 하겠습니다.
- 또한, 만약을 대비하여 Google이 아닌 다른 시스템으로 서비스를 이전하는 방안을 준비하도록 하겠습니다.
- 그래서, 사용자분들께서 입력하신 식사/운동/체중 등의 기록이 유실되지 않는데 총력을 기울이겠습니다
- 그리고, 현재 유료 결제 멤버쉽을 이용하고 계시는 사용자 분들께는, 서비스가 정상화 또는 이전되어 사용자 정보가 확인되는 대로, 서비스를 정상적으로 이용하지 못하신 부분에 대하여 보상 드릴 수 있도록 하겠습니다.

마지막으로 한번 더, 저희 밸런스프렌즈를 아껴주시는 사용자분들께 불편함을 드린 점에 깊이 송구합니다.
최선을 다하여, 어떻게든 사용자분들의 불편함을 최소화 하도록 노력하고 있사오니, 조금 부족해 보이시더라도 조금만 너른 마음으로 양해와 기다림을 부탁드립니다.너그러우신 이해와 배려에 깊이 감사드립니다.}


밸런스프렌즈 팀 올림