앱을 삭제 후 다시 설치했는데, 비밀번호 입력창이 나타나요.

안녕하세요, 유저님! 밸런스 프렌즈입니다😀



원래 앱을 삭제하신 후 재설치하시면 비밀번호 정보 역시 초기화되는 것이 정상이나,
앱을 삭제하신 후 다시 설치하셨음에도 비밀번호 입력창이 나타나 많이 당황스러우셨을 것 같습니다😭

문의하신 '앱 잠금' 현상은 아이폰 등 애플(Apple) 기기에서 발생하는 현상으로,
아래와 같이 해당 현상이 발생하는 이유와 조치 방법에 대해 안내드립니다💁‍♀️



우선, 애플 기기의 ios 환경에서는 사용자들의 편의를 위해 사용했던 앱의 정보를 iCloud에 자동으로 저장할 때가 있습니다.

저희 밸런스 프렌즈 앱에서는, 보안을 위해 유저님의 비밀번호를 유저님의 스마트폰 기기에만 저장하고 있고,
기본적으로 앱을 삭제하시면 설정하셨던 비밀번호도 자동으로 같이 삭제되도록 설정되어 있으나,

의도치 않게 iCloud에서 유저님의 앱 데이터를 자동 저장하여,
앱을 삭제하셔도 설정하셨던 비밀번호 정보가 iCloud에서 초기화되지 않는 문제가 간혹 발생하고 있는 것으로 확인됩니다😱

이에, 앱을 삭제하신 후 다시 설치하셨음에도 비밀번호 창이 보이시는 경우라면,
유저님께서 사용하고 계신 기기의 iCloud에 앱 관련 데이터가 남아있어 완전한 삭제가 이루어지지 않았을 것으로 추측됩니다🙏



[조치 방법]

1. 먼저, 사용하고 계신 기기(아이폰 등)에서 '밸런스 프렌즈' 앱을 삭제해 주세요.

2. 그다음, 아래의 순서대로 사용하고 계신 기기의 iCloud에서 '밸런스 프렌즈' 앱 관련 데이터를 완전히 삭제해 주세요.

1) 기기(아이폰 등)의 [설정 > 아이클라우드 목록]에 보시면, 'iCloud 백업'이라는 초록색 아이콘의 항목이 있습니다. 이곳에 들어가 주셔요.

2) 들어가서 다시 목록을 보시면 '백업' 목록에 '00의 iphone'이라는 항목이 있습니다. 다시 여기로 들어가 주셔요.

3) 들어가서 보시면 '백업할 데이터 선택'이라는 항목이 있습니다. 여기에서 '밸런스 프렌즈' 앱을 찾아서 오른쪽의 토글 버튼을 누르시고 '끄기 및 삭제하기'를 선택해 주세요.

3. 이어서, 기기(아이폰 등)의 [설정 > 아이클라우드 항목]에서 "iCloud 백업"과 "iCloud 키체인" 기능을 모두 OFF로 설정해 주세요.

*iCloud 키체인(Keychain) 기능: iCloud에서 사용자의 비밀번호 정보 등을 자동으로 저장하는 기능

4. 1~3번의 과정을 모두 완료하였으면, 앱스토어에서 '밸런스 프렌즈' 앱을 다시 다운로드해 주세요.



혹시 위와 같이 iCloud에서 앱 정보와 키체인 정보를 모두 삭제하신 후 앱을 재설치하셨음에도 비밀번호 입력창이 확인되실 경우,

저희의 대표 이메일(ramhee.bf@gmail.com)로 연락 주시면 대단히 감사드리겠습니다🙇‍♀️

그럼 평안하고 행복한 하루 보내시길 바랍니다🤗🌸