코치의 대답이 오지 않고 앱에 렉이 걸려요.

안녕하세요, 유저님! 밸런스 프렌즈입니다😃


저희 앱을 아껴주심에도 불구하고, 앱 이용에 불편을 드리게 되어 매우 죄송하다는 말씀을 드립니다😭


💁‍♀️최근 밸런스 프렌즈 서비스를 사용하시는 분들이 늘어나면서,
특정 시간대에 캐릭터 코치의 대화 답변(반응)이 나타나는데 시간이 걸리는 경우가 종종 있는 것으로 파악됩니다😱

이에, 다양한 기술적 방법을 찾아 지속적인 개선을 위해 열심히 노력 중에 있사오니 지켜봐 주시면 감사드리겠습니다🙇‍♀️


💁‍♀️유저님의 불편함을 빠르게 해결해 드리고자,
만약 문제 상황이 발생하셨을 경우의 대처법에 대해 안내해 드리자면 아래와 같습니다!
(근본적인 해결책은 못 되지만, 우선 아래의 방법을 시도해 주시면 대단히 감사드리겠습니다😢🙏)

1. 앱스토어나 플레이스토어에서 '밸런스 프렌즈'를 검색하신 후, 앱을 "최신 버전"으로 업데이트 부탁드립니다.

2. 통신환경을 와이파이/LTE 등으로 번갈아 적용하시면서, 앱을 이용해 보아주시기를 부탁드립니다.

3. '앱 강제 종료(앱 날리기) -> 앱 재실행'을 3~4회가량 반복 시행해 보아주시기를 정중히 부탁드립니다.

4. 위의 3가지 방법을 시도해 보셨음에도 문제가 여전할 경우,
앱을 로그아웃하신 후 '카카오톡/페이스북/애플/구글 로그인' 중 원래 사용하시던 소셜 계정으로 재로그인해 보아주시기를 부탁드립니다.

앱 내 로그아웃 경로는 다음과 같습니다👉 [앱 하단의 '설정' 탭 > '기타' 항목의 '로그아웃 / 탈퇴' 클릭 > '로그아웃하기' 클릭]

*유저님의 데이터는 앱을 로그아웃하시더라도 안전하게 보관되기에, 안심하고 실행하여 주시길 부탁드립니다.

*카톡/페북/애플/구글 로그인은 각기 다른 계정으로 처리되기 때문에, 만약 로그인 계정을 바꾸시게 되면 "새로운 계정"으로 다시 시작됩니다.


만약 위의 방법을 모두 시도해 보셨음에도 문제 상황이 지속될 경우,
앱 내 '설정 > 무엇이든 말해주세요 (고객문의)'로 꼭 연락 부탁드립니다🙏


앱 이용에 불편을 드려 다시 한번 진심으로 죄송하다는 말씀을 드리며😭,
혹시 더 궁금하신 점이 있으시면 언제든 편하게 다시 문의를 주시기 바랍니다!
평안하고 행복한 하루 보내세요~💖